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美团酒店差评怎么回复

吴亮律师2025-07-27宁波江北区律师

应诚恳回应差评,积极改进服务。依据《消费者权益保护法》,酒店有义务提供优质服务,态度恶劣将受法律处罚。不及时处理可能导致信誉下降,客户流失。
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差评的常见方式有道歉、解释、补偿。选择时需根据差评内容判断,若确为服务失误,应诚恳道歉并提出补偿;若是误解,则耐心解释。
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差评需回复。操作:1. 诚恳道歉,承认服务不足;2. 说明改进措施,承诺避免再犯;3. 如有必要,提供补偿方案,如优惠券等;4. 邀请客户再次体验,展示改进成果。

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